Pro GDC
Annonce exclusive Gens de Confiance
Gens de Confiance cherche son prochain talent en stage ☀️
Stages, alternance
Nantes (44000)
GDC recrute : Stage Customer Success Specialist – Rejoins la Team Bonheur !
Chez Gens de Confiance, nous ne sommes pas juste un site, nous sommes une vraie communauté de confiance. L’équipe Bonheur veille sur nos 2 millions de membres : elle accueille leurs émotions, dénoue leurs difficultés et crée du lien humain. Sa générosité et son professionnalisme participent au dynamisme et au rayonnement de notre communauté.
Dans le cadre de notre développement et afin d’améliorer l’expérience utilisateur et accompagner au mieux nos membres, nous recherchons actuellement un(e) Customer Success Specialist qui sera en lien avec l’ensemble de la communauté.
Missions
Sous la supervision de Maryline (Responsable de l’équipe Bonheur), ta mission consiste à interagir avec l’ensemble des membres de notre communauté. Ton rôle englobe la gestion de leurs interrogations, la mise en œuvre d’actions de médiation, ainsi que l’accompagnement personnalisé lors de leur parcours utilisateur.
Également en charge de la modération, tu veilles à la validation des nouveaux membres et des nouvelles annonces.
Ta vigilance constante garantit que les besoins des membres sont toujours pris en compte et tu t’appliques à résoudre efficacement les problèmes qu’ils pourraient rencontrer dans le cadre de l’utilisation de notre site. Ton implication contribue à renforcer la qualité de l’expérience de nos membres et à consolider notre communauté.
Pour ce faire tu :
- Accompagnes les membres en t’assurant de la qualité du service rendu et tu es leur interlocuteur privilégié
- Écoutes les membres afin d’identifier et de répondre à leurs besoins
- Développes les services apportés aux membres afin d’améliorer leur satisfaction
- Suis le plan d’action et analyses les résultats et les indicateurs de performance
Ton quotidien
→ Une équipe à taille humaine
→ Du matériel de compet’
→ Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes
Profil recherché :
De formation supérieure de type BTS / Licence ou Master, tu es membre GDC et tu souhaites t’investir dans un environnement exigent et formateur. Tu as l’envie de découvrir le métier passionnant de la relation client sous tous ses aspects : de la campagne d’emailing, à la communication externe avec les membres ou à l’organisation d’événements dédiés.
Tu souhaites également développer ta posture d’écoute et valider une expérience professionnalisante et tu disposes idéalement d’une première expérience en relation client.
Le stage se déroule dans nos bureaux à NANTES, nous sommes situés dans l’hyper centre, facilement accessibles en transports en commun.
Déroulement du processus de recrutement :
Un parcours clair en 4 étapes :
1) Échange téléphonique avec l’équipe RH
2) Test technique
3) Entretien avec Maryline, Responsable de l’équipe Bonheur
4) Entretien avec Victoire, notre COO
Chez Gens de Confiance, nous ne sommes pas juste un site, nous sommes une vraie communauté de confiance. L’équipe Bonheur veille sur nos 2 millions de membres : elle accueille leurs émotions, dénoue leurs difficultés et crée du lien humain. Sa générosité et son professionnalisme participent au dynamisme et au rayonnement de notre communauté.
Dans le cadre de notre développement et afin d’améliorer l’expérience utilisateur et accompagner au mieux nos membres, nous recherchons actuellement un(e) Customer Success Specialist qui sera en lien avec l’ensemble de la communauté.
Missions
Sous la supervision de Maryline (Responsable de l’équipe Bonheur), ta mission consiste à interagir avec l’ensemble des membres de notre communauté. Ton rôle englobe la gestion de leurs interrogations, la mise en œuvre d’actions de médiation, ainsi que l’accompagnement personnalisé lors de leur parcours utilisateur.
Également en charge de la modération, tu veilles à la validation des nouveaux membres et des nouvelles annonces.
Ta vigilance constante garantit que les besoins des membres sont toujours pris en compte et tu t’appliques à résoudre efficacement les problèmes qu’ils pourraient rencontrer dans le cadre de l’utilisation de notre site. Ton implication contribue à renforcer la qualité de l’expérience de nos membres et à consolider notre communauté.
Pour ce faire tu :
- Accompagnes les membres en t’assurant de la qualité du service rendu et tu es leur interlocuteur privilégié
- Écoutes les membres afin d’identifier et de répondre à leurs besoins
- Développes les services apportés aux membres afin d’améliorer leur satisfaction
- Suis le plan d’action et analyses les résultats et les indicateurs de performance
Ton quotidien
→ Une équipe à taille humaine
→ Du matériel de compet’
→ Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes
Profil recherché :
De formation supérieure de type BTS / Licence ou Master, tu es membre GDC et tu souhaites t’investir dans un environnement exigent et formateur. Tu as l’envie de découvrir le métier passionnant de la relation client sous tous ses aspects : de la campagne d’emailing, à la communication externe avec les membres ou à l’organisation d’événements dédiés.
Tu souhaites également développer ta posture d’écoute et valider une expérience professionnalisante et tu disposes idéalement d’une première expérience en relation client.
Le stage se déroule dans nos bureaux à NANTES, nous sommes situés dans l’hyper centre, facilement accessibles en transports en commun.
Déroulement du processus de recrutement :
Un parcours clair en 4 étapes :
1) Échange téléphonique avec l’équipe RH
2) Test technique
3) Entretien avec Maryline, Responsable de l’équipe Bonheur
4) Entretien avec Victoire, notre COO
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